Aumentar o número de clientes para um consultório odontológico
Astrix
Como aumentamos em 33%
o número de agendamentos
em um consultório odontológico?
Discovery
Para obter insights sobre as percepções dos clientes sobre a Astrix, conduzi entrevistas individuais com 4 clientes antigos (mais de 3 anos) e 3 novos clientes do mesmo ano.
Descobertas
Confira abaixo alguns dos principais dados e descobertas:
83%
Descobriu o Astrix através do boca a boca
78%
Iniciou outros tratamentos especializados oferecidos pela Astrix
100%
Vê a Astrix como um momento relaxante durante a semana
Cenário
O consultório de Astrix tem como objetivo transformar as consultas odontológicas, muitas vezes estressantes — especialmente para crianças — em uma experiência relaxante com música, chá e conversas amigáveis com a equipe.
Branding
Os fundadores, parte da comunidade local de música eletrônica, batizaram a Astrix em homenagem a um DJ favorito. O logotipo precisava se destacar dos concorrentes, evocando uma sensação de fuga e segurança. Escolhemos cores das paredes de concreto da clínica, rompendo com o azul claro típico dos consultórios odontológicos.
Word cloud
O que os clientes pensam e sentem sobre a Astrix
afeição
tranqüilidade
confiar
Decidimos adicionar essas palavras à marca e ao site
O consultório
Para a Astrix, uma galeria de arte que combina spa, o desafio era capturar sua atmosfera única — arte, esculturas e um piano — em uma experiência digital que repercutisse nos usuários.
Mensagem de boas-vindas afetiva:
“Olá, pode entrar!”
Parede pintada que acolhe os usuários da mesma forma que acolhe os clientes
Home
A navegação do site é a mesma do escritório:
-
A Astrix
-
Especialidades
-
Atendimento
-
Contato
Banner de transição para mostrar as 3 partes principais do Astrix:
-
arte e design
-
as especialidades
-
a área de relaxamento
Website
Os entrevistados destacaram a grande parede pintada na entrada da Astrix como uma memória visual essencial. Para capturar isso, incorporamos o design da parede ao site, criando uma experiência de usuário familiar e imersiva que espelha o espaço físico.
Iteração
Branding e site finalizados, designer feliz, cliente feliz, certo?
Após alguns meses, a equipe da Astrix expressou satisfação com o site, mas notou que ele não estava atraindo novos clientes. Organizamos um workshop com eles, alimentado por café e post-its, para identificar maneiras de melhorar o alcance do cliente.
Reconhecemos a necessidade de comunicar melhor as especialidades da clínica, incluindo harmonização facial, odontologia pediátrica e cirurgia.
A solução
Com base em pesquisa, implementamos um blog dentro do site, permitindo que cada membro da equipe compartilhasse insights sobre suas especialidades. Essa abordagem, combinada com estratégias de Search Engine Optimization (SEO), aumentaria nossa visibilidade em pesquisas direcionadas.
Nova aba: o blog
Resultados
Após 3 meses com o blog medimos os seguintes números:
123%
Aumento do número de visitas ao site
33%
Aumento nas marcações de consulta
Aprendizados
Este projeto de 2019 me ensinou princípios valiosos de design thinking, como conduzir entrevistas com clientes e realizar workshops.
Os insights dessas entrevistas moldaram significativamente a voz da marca, a comunicação visual e a estratégia do site. Testar a adição de um blog provou ser bem-sucedido, atraindo novos clientes e destacando o impacto do design centrado no usuário.